中山大学（图源学校官网）

高校师生服务平台建设是高校信息化工作的重要一环，随着信息技术的数字化、网络化、智能化深入发展，高校师生服务平台面临着越来越多的挑战和机遇，而数字化转型已经成为平台建设的重要议题。

一、高校服务平台数字化转型的基本要求

1.解决技术难题，优化数字化服务

系统稳定性和可靠性存在技术挑战。随着服务功能的扩展和用户访问量的增加，平台需要确保能够随时随地提供持续、稳定的服务。要实现业务连续性及高可用，需要建设稳固的网络基础设施为支撑，采用合适的容灾备份系统、负载均衡技术、系统服务实时监控平台等，以应对突发情况和持续高并发访问的挑战。

系统的兼容性与互通性是难点之一。在转型过程中，不同部门、系统间的数据互通与资源共享变得尤为重要。信息化建设过程中不可避免存在内部系统各自为政的现状，缺乏统一的标准和规范。因此，如何实现系统的兼容互通、数据资源的高效整合，成为亟待解决的问题。

个性化服务的精准推送也是势在必行。诚然，通过对用户行为数据的分析，可以实现对用户需求的精准把握，但如何在海量数据中快速找到有价值的信息并对用户需求快速响应，对平台的算法和性能提出了更高的要求。此外，如何将新技术与服务平台有机结合，提升服务质量和效率，实现服务模式的创新，也成了数字化转型过程中的重要课题。

2.提升数字化素养，推动组织文化转型

高校需要面对的挑战之一是师生员工数字意识转变和技能提升。数字化转型往往引入新的技术工具和工作流程，需要不断学习和适应新的要求，并通过培训适应数字化工作环境。另外，在实现变革过程中，通常会带来工作流程和组织结构的重塑，会涉及权责重新分配、工作流程优化、业务流程整合等方面的复杂工作，需要克服原有文化习惯的阻力，推动组织文化朝着与数字化转型相适应的方向发展。

3.保障数据安全，防范信息泄露风险

数据泄漏风险。随着平台的数字化发展，海量的师生个人信息和敏感数据被存储在平台中，例如个人身份信息、课程成绩等。由于网络攻击、数据交换不安全等因素，数据泄露的风险变得更加严重。

    师生隐私保护需求。在数据共享和信息流通的过程中，如何合理平衡数据使用和师生隐私保护之间的关系成为一个挑战。平台需要确保在数据使用过程中，仅授权的人员可以访问和使用数据，并采取有效的措施保障数据的机密性和完整性。此外，还需要明确师生对个人数据的控制权和信息公开透明度，以便更好地掌控数据和隐私。

合规性要求与法规制度。平台需要遵守相关的数据保护法律法规，并且制定符合法律要求的数据保护政策和隐私协议，并采取相应的技术和管理措施来确保数据安全和隐私保护的合规性。

二、中山大学服务平台数字化转型实践

中山大学近年来启动数据治理工作，数据交换平台、中心数据库已经投入使用，并且逐步启动全域数据的数仓建设工作，分步推进教师、学生、教务等主题域建设，并以统一业绩库为抓手，开展数据深度治理，构建多个数据视图应用，为数字化转型打好了一定的数据基础。

同时，如图1所示，打造了统一门户、企业微信、USC、资源预约、一表通、智能问卷、自助打印、电子签章、电子消费码和在线教学平台10大公共服务平台，逐步改变师生的工作学习方式；除了这些可以触摸到的平台，还构建了认证中心、权限中心、资讯中心、用户中心、消息平台和人脸平台等6个看不到的应用支撑平台。基础设施和公共平台的建设，给数字化转型技术赋能做好了相应的准备。

图1 中山大学师生服务平台的发展过程

数字化转型使得跨校区师生服务水平得到明显提升。如图2所示，通过升级打造“以师生为中心”理念、系统性创新的服务平台，聚焦师生痛点、堵点，实现一屏汇聚全信息要素，“一件事一次办”。从师生关切的“我的”信息出发，系统性解决“我要看”“我要办”“我要查”“我要问”的诉求，也解决领导的“我要批”和“我要督”等需求；电子消费码平台实现“一码通行”和“一码消费”，电子签章平台为解决跨校区盖章难的问题提供新的路径；基于企业微信的小程序入口，整合师生的电子身份，汇聚丰富精准的流程、应用与资讯、数据等，为师生提供统一、便捷、精准、高效的服务。

图2 “以师生为中心”的师生服务平台转型思路

三、中山大学服务平台数字化转型启示

中山大学探索的过程表明，只有为用户创造价值，确保数据安全和隐私保护，建立完善的运营体系，才能逐步实现数字化转型。

制定数字化战略规划。中山大学以推进综合改革为抓手，科学谋划信息化“十四五”规划，并且制定数字化战略规划，有助于为数字化转型设置清晰的方向和目标，更好地配置资源和提供支撑保障。

加强需求管理，统一服务出口。中山大学网络与信息中心增设项目与规划部，将数据治理放在项目需求论证的首要位置，增设需求岗将需求统一归口研判，增设流程岗拉通各分散业务，解决流程分段建设、数据分段供给取用等问题；同时，信息化服务采用“一站一窗式”模式，统一了服务出口，有利于从用户端及时发现数据问题，反向推动数据治理工作。

强化基础平台的支撑作用。数字化转型需要不断提升应用支撑层能力，实现可通用的业务场景和公共服务。例如，使用云原生容器技术，引入微服务架构体系，构建和运行可弹性扩展的应用服务，实现业务应用和运行环境的解耦，提高应用的部署效率、灵活性和可靠性；接入公共监控平台，对各应用系统服务统一实时监控，通过及时提醒、告警等智能应对机制，确保服务持续稳定运行；接入消息中心平台，实现信息触达和传递，让用户感受到信息化的便捷和智能。

提升服务平台的运营能力。通过制定规范制度和指标要求，对接入平台的服务进行规范和系统管理。一是通过数据报表，持续跟进问题研究分析，提出改进优化策略。二是加强流程全生命周期管理，建立标准的定期评估机制、准入退出机制。三是建设运营管理子系统，在服务门户、业务流程、轻应用等内部预埋数据上报点，多维度分析业务运行情况，形成如办理次数、办理时长、评分等指标，提升统计分析、视图展示、智能交互等日常运营能力，建立全方位的公共服务运营体系。

通过赋能丰富轻应用场景。办事流程中涉及的现场签字、现场盖章、实名认证等要求产生了较多跨校区“跑路”的情况，签章中心能有效解决数字化转型中的痛点；采用人脸识别、电子CA、数据模型的方式，改造科研经费、证明盖章等流程，实现少填、少报、少跑、快办的效果；另外，随着学校整体治理能力提升，师生服务越加扁平化，预约中心的建设，实现各类资源线上预约，有效丰富各种数字化场景。（文章来自中国教育网络）